La refonte du site d’une collectivité est un projet à part : des centaines de pages accumulées au fil des mandats, des publics très variés, une gouvernance qui mêle élus, direction générale, communication et DSI, et une procédure d’achat à respecter. Voici comment l’aborder pour éviter les projets qui s’éternisent.
1. Partir d’un état des lieux honnête
- L’audit de contenus : combien de pages, lesquelles sont consultées, lesquelles sont obsolètes ou en doublon.
- Les données de fréquentation et du standard : quelles questions reviennent, où les usagers abandonnent.
- L’audit d’accessibilité : le niveau de conformité RGAA actuel, et l’état de la déclaration d’accessibilité et du schéma pluriannuel.
- Les contraintes techniques : CMS imposé ou non, connecteurs avec les outils métier (inscriptions, paiement en ligne, agenda).
Pour les Bibliothèques de Nîmes, le futur portail devait réunir catalogue, ressources numériques, inscriptions avec paiement en ligne et agenda dans un CMS spécialisé imposé. L’état des lieux a permis de concilier les besoins des usagers avec les blocs prédéfinis de l’outil. Voir l’étude de cas Bibliothèques de Nîmes.
2. Organiser le site par tâches d’usagers
Une arborescence calquée sur l’organigramme est la première cause d’errance. Les habitants ne savent pas quelle direction gère quoi : ils veulent inscrire un enfant, signaler un problème, trouver un horaire. La recherche avec les usagers et les agents d’accueil permet d’identifier les tâches prioritaires et d’organiser le site autour d’elles. Voir notre approche de la recherche utilisateur.
3. Prévoir des entrées par profil, sans multiplier les sites
Particuliers, entreprises, associations, partenaires : chaque profil a des besoins distincts. Des entrées dédiées sur la page d’accueil et dans la navigation évitent de créer des sous-sites qu’il faudra maintenir séparément.
4. Intégrer l’accessibilité dès les maquettes
Les collectivités sont soumises au RGAA, et l’Arcom peut sanctionner jusqu’à 50 000 € un service non accessible depuis 2024. Traiter l’accessibilité dès les wireframes (structure des titres, ordre de lecture, formulaires, contrastes) coûte beaucoup moins cher que de corriger un site déjà développé. Voir refondre un site sans oublier l’accessibilité et les sanctions en 2026.
5. Tenir la gouvernance
- Cartographier les parties prenantes dès le cadrage : qui décide, qui valide, qui contribue.
- Des comités de pilotage courts, centrés sur des décisions et non sur des rapports d’avancement.
- Des livrables intermédiaires visibles à intervalles réguliers, pour garder l’adhésion des élus et des services.
- Un référent contenus par direction, pour la reprise et la mise à jour des textes.
Ce qui fait varier le budget
- Le volume de contenus à reprendre ou réécrire.
- Le nombre de démarches en ligne et leur complexité (paiement, pièces justificatives, connexion à des outils métier).
- L’ampleur de la recherche utilisateur (nombre d’entretiens et de tests).
- Le niveau d’accessibilité visé et l’accompagnement à la déclaration.
- Le choix technique : CMS existant à réutiliser, nouvelle solution, intégration.
Côté achat, depuis le 1er avril 2026, un marché de services inférieur à 60 000 € HT peut être passé sans publicité ni mise en concurrence préalables. Au-delà, une procédure adaptée ou formalisée s’applique. Voir Rédiger le cahier des charges d’une refonte UX publique.
Un calendrier réaliste
- Procédure d’achat : quelques semaines à quelques mois selon le montant.
- Recherche et audit : 4 à 6 semaines.
- Conception (architecture, wireframes, tests, maquettes) : la durée dépend du nombre de gabarits et de démarches.
- Au total, comptez 3 à 6 mois pour un site institutionnel de taille moyenne et 6 à 12 mois pour un portail complexe, hors développement et reprise de contenus.
Prévoyez aussi les périodes sensibles : une mise en ligne en pleine période électorale ou pendant les inscriptions scolaires est rarement une bonne idée.
Les pièges à éviter
- Reprendre tous les contenus existants sans tri.
- Choisir l’outil technique avant d’avoir défini les besoins.
- Repousser l’accessibilité à la recette.
- Oublier les agents qui alimenteront le site au quotidien.
Parlons de votre projet public
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Sources
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