Agence Design Inclusif Paris – UX pour Tous

Qu’est-ce que le design inclusif ?

Le design inclusif est une approche qui vise à créer des produits et services accessibles à toutes et tous en tenant compte de la diversité humaine (handicap, genre, âge, culture).
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Contrairement au design accessible, il englobe un éventail plus large de besoins, incluant les dimensions psychologiques et émotionnelles.
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L'objectif est de créer des solutions qui favorisent le sentiment d'appartenance et qui soient utilisables par le plus grand nombre, tout en valorisant la diversité des utilisateur(ice)s dans la conception.

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Notre service de démarche inclusive

Nous proposons une approche théorique et méthodique visant à former vos équipes de design et/ou développement.

Formations de sensibilisation à l'application d'une démarche inclusive.

À la suite de nombreuses études et recherches menées en interne, nous avons rassemblé des ressources précieuses à partager pour vous aider à adopter des pratiques plus éthiques dans vos créations. Cette formation s'adresse à tous les professionnels travaillant dans la tech' et la conception de produits digitaux. Le design inclusif n'est pas une méthode rigide, mais plutôt une manière de penser, basée sur de bons réflexes et habitudes. Il est donc essentiel de sensibiliser à ces pratiques pour intégrer une approche plus inclusive dès les phases de recherche (discovery produit). Cela permet de créer des produits digitaux accessibles à tou(te)s, favorisant ainsi l'engagement des divers utilisateurs. Une démarche inclusive contribue à éviter l'exclusion, valorisant chaque personne, ce qui peut améliorer les taux de conversion et de fidélisation.

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Pourquoi être plus inclusif(ve) dans nos conceptions ?

En tant que designers et/ou développeurs, il est essentiel de reconnaître que malgré les efforts en matière d’accessibilité et d’UX, des formes de discrimination indirecte persistent dans certains produits digitaux. Cela soulève la question de savoir si les pratiques actuelles sont vraiment suffisantes.

Avons-nous réellement intégré une vision plus inclusive du design, ou manquons-nous d’une méthodologie concrète qui l'encadre mieux ? Et si de telles méthodes existent, pourquoi sont-elles encore si peu enseignées et appliquées ? Il est crucial de prendre conscience que le design inclusif ne se limite pas à des normes techniques, mais repose sur une réflexion profonde pour valoriser l'expérience de tou(te)s.

Se baser sur les vulnérabilités humaines

Le design inclusif prend en compte toutes les formes de vulnérabilité, qu'elles soient intrinsèques aux individus ou liées au contexte dans lequel ils ou elles évoluent. Ces vulnérabilités, qu’elles soient personnelles ou environnementales, peuvent nous toucher tous et toutes à un moment donné de notre vie (vieillesse, accident, etc.).  

La démarche inclusive intègre dans sa recherche utilisateur(rice) divers aspects de la diversité humaine, tels que le handicap, le genre, l'âge, l'origine ethnique ou la religion, tout en prenant en considération les dimensions psychologiques et émotionnelles. Souvent, il s'agit de partir d'un besoin spécifique pour aboutir à une solution généralisée.
Par exemple, la télécommande a été conçue pour les personnes ayant des difficultés à se déplacer, mais elle est désormais utilisée par toutes et tous.

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S’affranchir de nos biais cognitifs personnels

Pour inclure les vulnérabilités des autres dans nos créations digitales, il est essentiel de comprendre ce qui nous empêche de le faire de manière naturelle et inconsciente.

Nos biais cognitifs, qui influencent notre propre façon de penser, limitent notre capacité à appréhender les besoins des autres et des utilisateur(ice)s de nos projets. Chaque individu possède des besoins spécifiques et peut être à la fois privilégié(e) ou opprimé(e) par certains cadres imposés par la société.

Pour les comprendre et les intégrer, il est crucial de surmonter ces biais cognitifs en menant des recherches approfondies, en engageant des échanges, des interviews et en favorisant une communication ouverte. Les biais apparaissent lorsque notre cerveau, dans sa volonté de simplifier, s'appuie sur nos expériences et émotions, ce qui ne reflète pas toujours la réalité.

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Des pistes de solutions concrètes ?

Chez Wolfox, l’inclusion est avant tout un état d’esprit et un ensemble de valeurs que nous partageons et souhaitons intégrer dans nos designs. Cela implique d'adopter les bons réflexes au bon moment.

Les étapes clés incluent la phase de recherche utilisateur(rice), où nous analysons les comportements, privilèges et oppressions de nos utilisateur(rice)s cibles, ainsi que la diversification des panels de testeurs lors des tests de nos maquettes, si possible.

Le schéma des vulnérabilités (présenté plus haut) est essentiel pour comparer nos personas et identifier celles et ceux qui pourraient être concerné(e)s, afin d'ajouter des caractéristiques et besoins plus diversifiés. Cela créerait, en cascade, des contenus et fonctionnalités plus inclusifs, contribuant ainsi à un produit digital qui favorise la conversion et la fidélisation.

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Les bénéfices du design inclusif

Découvrez comment une démarche de conception plus inclusive peut transformer votre présence en ligne et ouvrir de nouvelles opportunités.

Vos engagements

Favoriser la diversité : créez des expériences accessibles à tous et toutes, quelles que soient les vulnérabilités ou différences sociales.

Réduire les risques d'exclusion : en tenant compte des besoins spécifiques, vous offrez une solution qui convertit et fidélise plus.

Renforcer l'image de marque : montrer votre engagement pour l'égalité améliore votre réputation et la confiance des clients.

Vos utilisateurs

Une expérience pour tous : le design inclusif permet à chaque utilisateur(rice) de naviguer selon ses besoins spécifiques.

Accessibilité renforcée : un site accessible même avec une connexion lente ou dans des contextes contraints (l’accessibilité fait partie de la démarche inclusive).

Parcours optimisé : des parcours plus intuitifs, augmentant satisfaction et fidélisation.

Une question ?

Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur le design inclusif.

Qu'est-ce que le design inclusif ?

C'est concevoir des produits et services utilisables par toutes et tous, en tenant compte de la diversité humaine : handicap, âge, genre, culture, situation.

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Quelle différence avec l'accessibilité ?

L'accessibilité numérique répond à des exigences précises et vérifiables, encadrées en France par le RGAA. Le design inclusif va plus loin : il prend aussi en compte des besoins psychologiques, émotionnels ou culturels. C'est une démarche de bonne pratique, pas une norme.

Comment l'appliquez-vous concrètement ?

Recherche utilisateur qui intègre plusieurs dimensions de la diversité, panels de test diversifiés quand c'est possible, et un schéma des vulnérabilités pour enrichir les personas.

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Proposez-vous des formations ?

Oui, une formation de sensibilisation à la démarche inclusive pour les équipes design et développement, avec des ressources issues de nos recherches internes.

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Faut-il écrire en écriture inclusive ?

Ce n'est pas obligatoire. Pour les contenus, plusieurs approches existent, du langage épicène aux formulations neutres. Certaines formes, comme le point médian, peuvent gêner la lecture par les lecteurs d'écran.

Lire notre guide

Le design inclusif coûte-t-il plus cher ?

Intégré dès le départ, il coûte peu : il s'agit surtout de bien choisir les participants aux tests et de poser les bonnes questions. Corriger après coup coûte beaucoup plus cher.

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Un besoin particulier ?

Quelle que soit la nature de votre projet, nous saurons vous accompagner au mieux !

Solution B2C

Depuis toujours, nous accompagnons de nombreuses entreprises dans leurs projets destinés au grand public. Nous adaptons notre méthodologie à des besoins spécifiques, pour la satisfaction de vos client(e)s.

Solution B2B

Nous accompagnons les entreprises dans le développement de leurs solutions B2B en s'appuyant sur une recherche UX qui met en évidence les enjeux de chaque secteur.

Outils internes (Saas)

Nous intervenons dans la conception de produits internes avec notre expertise UX/UI, pour proposer une interface et une expérience utilisateur(rice) adaptées à vos besoins.

Le design inclusif

Chez Wolfox, nous veillons à créer de manière la plus inclusive possible.

Qu’est-ce que le design inclusif ?

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