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Problématiques
Contexte
Le site de The Game est un point d’entrée critique pour le public, les touristes et les entreprises. Malgré une notoriété très forte et un référencement naturel performant, plusieurs signaux montraient que la navigation manquait de clarté, que l’information était difficile à hiérarchiser et que l’expérience mobile ne permettait pas de révéler tout le potentiel de l’offre.
The Game souhaitait comprendre précisément les attentes de ses visiteurs et obtenir une vision synthétique des priorités UX pour optimiser son site.
Analyse UX 360° du site The Game
The Game est l’un des escape games les plus connus de Paris. Le site joue un rôle central : il doit informer, rassurer et orienter des publics très différents. Malgré une forte visibilité et un contenu riche, plusieurs signaux montraient que l’expérience pouvait être améliorée, notamment sur la lisibilité, la hiérarchie et l’efficacité du parcours mobile.
Nous avons mené une analyse UX complète pour comprendre ce qui fonctionnait, ce qui posait problème et ce qui devait être priorisé.
Notre démarche
Nous avons commencé par un audit UX/UI du site. L’objectif était d’identifier les premières zones de friction : longueur des pages, densité des contenus, hiérarchie visuelle parfois trop faible, manque de repères sur certaines sections. Cela nous a permis de poser une base claire.
Ensuite, nous avons étudié les données de navigation. Cette étape a apporté un éclairage complémentaire : certaines zones étaient peu vues, certains parcours moins fluides que prévu, et la version mobile demandait une attention particulière.
Ces observations nous ont aidés à comprendre comment le site était réellement utilisé.
Nous avons complété ce travail par un benchmark. L’idée n’était pas de comparer pour comparer, mais d’identifier ce que le marché met en avant et comment The Game pourrait mieux valoriser ses points forts.
L’étude qualitative a ensuite apporté la profondeur nécessaire. Nous avons échangé avec des utilisateurs appartenant aux trois cibles principales (particuliers, touristes, professionnels). Cela a permis de comprendre ce qu’ils cherchent en priorité, ce qui leur manque et ce qui les rassure.
Enfin, l’étude quantitative a validé certains constats à plus grande échelle. Elle a permis de confirmer l’importance de certains contenus et la nécessité d’en simplifier d’autres.
L’intérêt du projet n’a pas été d’utiliser ces méthodes isolément, mais de les croiser. C’est ce croisement qui a permis d’obtenir une lecture claire des enjeux.
Ce que l’analyse a mis en évidence
Les cinq volets révèlent une même réalité :
le site propose beaucoup d’informations, mais les utilisateurs manquent parfois de repères. L’essentiel n’est pas toujours visible au bon moment. Les pages clés gagneraient à être simplifiées, hiérarchisées et mieux découpées.
Pour les professionnels, certaines informations importantes (déroulé, capacité, modalités pratiques) devraient être plus accessibles.
Pour les particuliers, les visuels et les repères d’ambiance pourraient être davantage valorisés.
Pour les touristes, les informations pratiques doivent être regroupées et présentées plus tôt dans les pages.
Dans l’ensemble, l’expérience mobile doit être renforcée pour refléter le potentiel de l’offre.
Recommandations principales
Nous avons proposé une feuille de route centrée sur trois axes :
- Clarifier la structure des pages
Réduire la densité, mieux hiérarchiser les sections et remonter les informations essentielles. - Mieux répondre aux besoins des trois segments
Adapter la manière de présenter l’information pour faciliter la lecture et la prise de décision. - Moderniser et rendre l’expérience plus fluide
Améliorer la lisibilité, la cohérence visuelle et la navigation, surtout sur mobile.
Ces recommandations visent à renforcer la compréhension du site, à rendre les parcours plus directs et à mieux valoriser la qualité des missions proposées par The Game.
Pourquoi cette analyse est utile
Ce projet montre l’intérêt d’une démarche UX croisée.
Chaque méthode (audit, data, quali, quanti, benchmark) apporte une partie de la réponse.
C’est leur combinaison qui permet d’obtenir une vision fiable et priorisée, et d’identifier ce qu’il faut réellement améliorer pour que l’expérience digitale soit à la hauteur de l’expérience proposée sur place.
Expertises mobilisées
- Recherche UX
- Design UX
- UI Design
- Analyse data
- Benchmark UX
