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Problématiques
Unifier quatre sites aux thématiques distinctes mais interconnectées sous un domaine unique, sans perdre en clarté ni en cohérence pour les utilisateurs.
Améliorer la lisibilité et l'accessibilité de l'information pour des publics très hétérogènes : professionnels RH, partenaires territoriaux, particuliers engagés.
Adopter les standards du Design System de l'État (DSFR) pour garantir une interface accessible, conforme et cohérente avec l'écosystème numérique public.
Contexte
L'ATIGIP (Agence du Travail d'Intérêt Général et de l'Insertion Professionnelle) est un organisme public créé en 2018, rattaché au Ministère de la Justice. Sa mission : développer le travail d'intérêt général (TIG) comme alternative à l'incarcération, et accompagner la réinsertion professionnelle des personnes placées sous main de justice, en partenariat avec des collectivités, associations et entreprises.
Son écosystème digital était fragmenté en quatre sites distincts aux thématiques complémentaires : travail pénitentiaire, TIG, insertion et formation pénitentiaire. Cette dispersion nuisait à la lisibilité des contenus, à la cohérence des parcours et à l'accessibilité globale de la plateforme.
Recherche utilisateur : comprendre les besoins de trois profils distincts
Pour cadrer la refonte, nous avons conduit des entretiens qualitatifs auprès de trois typologies d'utilisateurs représentatives des publics de l'ATIGIP.
Le responsable RH consulte le site depuis son poste de travail pour suivre l'actualité du service (recrutements, stages, apprentissages) et promouvoir les opportunités en interne. Il a besoin d'une information fiable, structurée et rapidement accessible.
La référente territoriale, en charge du développement du TIG en région, utilise le site pour communiquer et diffuser des informations auprès de ses partenaires. Elle attend une navigation claire et des contenus faciles à partager.
Le gérant de menuiserie engagé cherche des informations pratiques sur les démarches de réinsertion et des contacts pour se mettre en relation avec l'agence. Il a besoin d'un accès rapide à l'essentiel, sans se perdre dans l'architecture.
Ces entretiens ont confirmé un point clé : l'ATIGIP est avant tout une plateforme d'information et de mise en relation. Elle n'est pas un outil de candidature ni de publication d'offres d'emploi, une distinction importante pour orienter les choix d'architecture.
Audit ergonomique : identifier les zones de friction
L'audit a mis en évidence plusieurs points bloquants dans l'expérience existante :
Les outils essentiels (TIG 360°, IPRO 360°, intranet) étaient répartis sur plusieurs sites, rendant leur localisation difficile pour tout utilisateur non familier de l'écosystème.
L'absence de signalétique claire lorsqu'un lien redirige vers un domaine externe générait de la confusion et une perte de repères dans le parcours.
L'hétérogénéité des structures de page (certaines utilisant des tiroirs (contenus repliés), d'autres de longs blocs de texte peu aérés) nuisait à la lisibilité et à la cohérence globale.
Les éléments interactifs (liens, boutons, champs) changeaient de style et de comportement d'une page à l'autre, complexifiant inutilement les interactions.
Conception UX : une architecture unifiée et guidante
La refonte de l'architecture de l'information s'est articulée autour de plusieurs décisions structurantes :
🔹Regrouper les quatre sites sous un domaine unique ATIGIP pour simplifier l'accès à l'information et proposer une navigation fluide et cohérente.
🔹Revoir les intitulés de sections pour mieux guider l'utilisateur et éviter toute ambiguïté.
🔹Intégrer un fil d'Ariane sur l'ensemble des pages pour accompagner les usagers dans leur parcours et renforcer leur repérage.
🔹Harmoniser la présentation des contenus avec des repères visuels et structurels cohérents sur toutes les pages.
🔹Améliorer l'expérience de prise de contact, en particulier pour les partenaires souhaitant proposer ou rejoindre un projet TIG.
🔹Valoriser les actualités pour mettre en lumière les actions et l'impact concret de l'agence.
Conception UI : des maquettes conformes au DSFR
Les maquettes haute fidélité respectent intégralement les principes du Design System de l'État (DSFR) — typographie, couleurs, iconographie, composants, menus, champs et contenus médias. Cette conformité n'est pas qu'une contrainte réglementaire : elle garantit une interface accessible, cohérente avec l'ensemble de l'écosystème numérique public, et reconnue immédiatement par les utilisateurs habitués aux plateformes gouvernementales.
Malgré la densité des contenus, le parti pris a été de privilégier les éléments visuels pour dynamiser la mise en page, améliorer la hiérarchie de l'information et rendre la navigation plus intuitive.
Expertises mobilisées
- Recherche UX
- Audit ergonomique
- Refonte UX/UI
- Architecture de l'information
- Design System de l'État (DSFR)
- Accessibilité numérique
