Refondre une plateforme SaaS sans perdre ses utilisateurs : méthode pas à pas

1. Comprendre ce qui fonctionne (et ce qui coince)

Avant de tout casser pour tout refaire, commencez par une phase d’écoute. Un audit UX permet d’identifier les forces et les faiblesses de votre interface actuelle : comportements des utilisateurs, points de friction, parcours sous-optimaux, usages détournés, etc.
👉 Notre page dédiée à l’audit UX

Complétez cette analyse par des interviews, des données issues de votre outil d’analytics, ou des verbatims du support client. Vous saurez exactement quoi préserver et quoi améliorer.

2. Travailler en co-construction

Ne vous enfermez pas dans une tour d’ivoire. Les meilleurs projets de refonte SaaS se mènent en lien direct avec les utilisateurs finaux et les équipes métiers. Mettez en place des tests réguliers (maquettes, prototypes, etc.) dès les premières hypothèses.

🛠 Méthodes conseillées :

• Design Sprint pour explorer une piste rapidement → Notre page Design Sprint
• Prototypage et tests utilisateurs intermédiaires
• Implication des équipes support, data ou produit

3. Refondre... sans tout jeter

Vous n’avez pas besoin de tout refaire en même temps. En réalité, un grand nombre de refontes réussies se font en itérations contrôlées, page par page, module par module, ou feature par feature.

👉 Exemple : pour le Département de la Seine-Maritime, nous avons travaillé avec une logique modulaire et des objectifs d’impact précis sur chaque bloc. Résultat : moins de dette technique, plus de résultats mesurables. Lire le cas complet

4. Ne négligez pas la charge cognitive

Les utilisateurs de plateformes SaaS doivent souvent gérer plusieurs niveaux d’information, de la donnée brute à la synthèse décisionnelle. Une refonte doit aussi penser :

• l’architecture de l’information (cf. notre article sur les dashboards),
• les patterns de navigation (tableaux, filtres, menus latents),
• la progressivité dans l’usage : onboarding, micro-guides, feedback contextualisé.

💡 À lire aussi : "Pourquoi une bonne UX ne repose pas uniquement sur l’intuition"

5. Mesurer, itérer, respirer

Une refonte SaaS n’est jamais vraiment “terminée”. Elle ouvre une nouvelle boucle d’apprentissage. Mettez en place des KPIs d’usage clairs, un suivi qualitatif, et prévoyez des ajustements.

Vous gagnez en lisibilité, vos utilisateurs gagnent en fluidité, et votre équipe produit gagne en sérénité.

Les bonnes pratiques pour une refonte SaaS réussie ?

• Oui, vous pouvez refondre une plateforme SaaS complexe sans tout casser.
• Non, il ne faut pas le faire sans méthode.
• Oui, l’UX est votre meilleur allié pour garder l’engagement de vos utilisateurs et améliorer la valeur perçue de votre outil.

Un projet SaaS à faire évoluer ? Chez Wolfox, on adore remettre à plat des interfaces trop complexes pour en faire des expériences limpides, efficaces et accessibles. Contactez-nous si vous voulez en discuter.

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