RAAM : rendre votre application bancaire accessible au Luxembourg

Le RAAM en bref

Le RAAM 1.1 (Référentiel d’évaluation de l’accessibilité des applications mobiles) est le référentiel luxembourgeois des applications natives iOS et Android. Il fait partie d’une famille de trois référentiels, tous alignés sur la norme européenne EN 301 549 :

• RAWeb pour les sites et applications web ;
• RAAM pour les applications mobiles ;
• RAPDF pour les documents PDF.

C’est l’un des atouts du cadre luxembourgeois : la France ne propose pas de référentiel mobile dédié. Pour comparer les deux approches, voir notre article référentiel luxembourgeois ou RGAA : lequel choisir pour une banque ou une assurance ?

Pourquoi c’est un sujet pour les banques

Depuis le 28 juin 2025, les services bancaires aux consommateurs sont soumis à la loi du 8 mars 2023, qui transpose l’European Accessibility Act. L’application mobile, souvent le canal principal, est en première ligne.

Les parcours à tester en priorité

Inutile d’auditer chaque écran au même niveau. Concentrez-vous d’abord sur les parcours critiques :

1. Connexion et authentification forte : saisie du code, validation biométrique, alternatives.
2. Consultation des comptes : lecture des soldes et des opérations, filtres.
3. Virement : choix du bénéficiaire, saisie du montant, confirmation.
4. Souscription d’un produit : formulaires, pièces justificatives, signature.
5. Relevés et contrats : souvent en PDF, donc concernés par le RAPDF.

Les points de vigilance

• Lecteurs d’écran : chaque bouton, champ et montant doit être correctement annoncé par VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android).
• Taille de texte : l’interface doit rester utilisable quand l’utilisateur agrandit les caractères dans les réglages du téléphone.
• Gestes : toute action accessible par un geste complexe (balayage, pincement) doit avoir une alternative simple.
• Délais d’expiration : prévenir avant la fin de session et permettre de prolonger.
• Contrastes des textes, montants et icônes.
• Messages d’erreur clairs, qui indiquent comment corriger.
• Authentification : éviter d’imposer un test de mémoire ou de recopie sans alternative. C’est une exigence des WCAG 2.2 qui va au-delà du RAAM 1.1 : une bonne pratique à anticiper.

Comment auditer

Un audit RAAM fiable combine :

• des tests manuels sur appareils réels, avec les technologies d’assistance activées ;
• une analyse critère par critère sur un échantillon d’écrans représentatif ;
• des tests avec des utilisateurs, pour vérifier que les parcours sont réellement utilisables.

Le résultat attendu : un plan d’action priorisé, que vos équipes design et développement peuvent intégrer à leur feuille de route. Découvrez notre audit UX au Luxembourg et notre accompagnement en accessibilité numérique au Luxembourg.

Pour aller plus loin sur les enjeux UX du Grand-Duché, lisez notre guide de l’UX/UI au Luxembourg.

Votre application est-elle prête ? Parlons-en.

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