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Problématiques
Besoin d'un audit UX & UI d'une plateforme avec plusieurs types de cible/parcours visé/site web
Besoin de découvrir de nouvelles fonctionnalités et leviers d’optimisation
Besoin d'un mise en place de multiples discours pour les apprenants, entreprises et partenaires
Contexte
Suite à la pandémie du COVID-19, l’équipe souhaitait refondre leur site vitrine afin de l’adapter aux nouvelles offres proposées, notamment le lancement des formations à distance. Nous avons donc réalisé un audit UX, des tests utilisateurs, et des ateliers afin de bien comprendre les besoins en terme d’UX avant de concevoir des maquettes finales.
Audit UX
Dans un premier temps, nous avons réalisé un audit de la plateforme existante afin de mieux appréhender ses fonctionnalités et ses parcours, en vue d'identifier les possibilités d'amélioration.
Nous avons ainsi étudié:
L’architecture et la navigation
La gestion de l’information
Le Task Flow
L’appropriation de la plateforme
L’accessibilité et l’inclusivité
Les parcours
Grâce à cette étude, nous avons pu réaliser une évaluation globale et formuler une série de suggestions en vue d'améliorer l'expérience utilisateur sur la plateforme.
Tests utilisateurs
Afin de comprendre les besoins et frustrations des utilisateurs en termes d’information et de navigation, nous avons conduit une batterie de tests utilisateurs qui ont été assignés à des missions spécifiques sur la plateforme en cours d'utilisation. Ces missions variées nous ont permis de mieux appréhender les difficultés auxquelles les utilisateurs peuvent être confrontés dans les différents parcours.
Création parcours utilisateurs et nouvelles fonctionnalités
Nous avons entamé la création des parcours utilisateur et l’élaboration de la navigation (Card-sorting, sitemap, wireframes), ainsi que le maquettage des pages UX. Une conception grâce aux informations recueillies de fonctionnalités nécessaires basées sur des solutions interactives a été mise en oeuvre.
Présentation des recommandations et itérations
Après la phase de conception initiale, les maquettes ont été soumises à des tests utilisateurs pour recueillir des retours. Ces retours on été analysés pour identifier des points à améliorer et des modifications ont été apportées afin d’aboutir à un design plus solide.
Organisation d’ateliers UX
Divers ateliers UX et design ont été organisés avec l’équipe, ceux-ci portant sur l’architecture du site en prenant en compte les données SEO. Ces échanges d’idées et de perspectives ont favorisé la génération d’idées, ont renforcé l’alignement de l’équipe sur les objectifs UX et ont conduit à la conception de fonctionnalités plus pertinentes.
Création des maquettes finales
Ensuite, nous nous sommes lancés dans la création des maquettes UI finales du site, accompagnées de tests et de corrections, puis nous avons réalisé d'un prototype cliquable et animé pour un aperçu optimal du résultat final. Enfin, un accompagnement au développement avec l’équipe a été réalisé.
