Les plateformes SaaS vieillissent vite… côté UX
Un produit SaaS évolue en permanence :
- Nouvelles features
- Nouveaux rôles utilisateurs
- Nouveaux cas d’usage métier
- Nouveaux clients avec des attentes différentes
Résultat : les parcours UX se complexifient, souvent de manière insidieuse. On empile des options, des sous-menus, des workflows biscornus.
Ce n’est pas l’UI qu’il faut moderniser en priorité, c’est l’architecture de l’information, la logique des parcours, la hiérarchie des fonctionnalités.
=> D’où l’importance de commencer toute refonte SaaS par une phase de recherche UX et d’analyse des usages.
La dette UX : l’ennemi invisible des SaaS en croissance
C’est un phénomène naturel : à chaque itération produit, on résout des problèmes court terme… en ajoutant un peu de dette UX.
Conséquences :
- workflows incohérents,
- écrans surchargés,
- comportements inattendus,
- perte de repères pour les utilisateurs.
Sans un travail UX en profondeur, la dette UX finit par freiner la croissance du produit. On le voit dans les SaaS B2B en particulier : complexité grandissante → baisse de la satisfaction utilisateur → churn.
Un SaaS n’est jamais "fini" côté UX
Dans un produit SaaS, l’UX est un processus continu. Ce n’est pas un projet one shot.
Les bonnes pratiques :
- Intégrer l’UX dans chaque cycle produit (pas seulement en refonte globale),
- Maintenir un design system à jour,
- Mettre en place une boucle régulière de tests utilisateurs,
- Faire vivre l’architecture de l’information au fil de l’évolution du produit.
L’UX : un levier business direct pour un SaaS
Pourquoi investir dans l’UX sur une plateforme SaaS ?
- → Pour réduire l’onboarding time : plus un utilisateur comprend vite le produit, plus il est fidélisé.
- → Pour augmenter la conversion sur les usages avancés : un SaaS monétise souvent ses features avancées… encore faut-il que l’utilisateur les découvre et les comprenne.
- → Pour réduire le churn : la qualité perçue de l’expérience est un facteur clé de rétention.
L’UX n’est pas qu’une "belle interface". C’est un levier direct de création de valeur pour un produit SaaS.
Un SaaS mature a d’autant plus besoin d’UX
- Plus votre produit SaaS évolue, plus le besoin d’un travail UX structuré est fort.
- L’UX ne doit pas être un rattrapage cosmétique : c’est une démarche continue qui impacte l’usage ET le business.
- Une refonte SaaS sans travail UX en profondeur, c’est courir le risque d’empiler encore plus de complexité.
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Contactez notre équipe UX, nous avons l’habitude d’accompagner des produits complexes vers des expériences plus fluides
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Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et proposer la méthode la plus adaptée pour vous satisfaire.
