Carte de Parcours (Journey Map)

Outil
Recherche UX

Identification des lacunes et opportunités

Comprendre en profondeur le parcours actuel ou souhaité des utilisateurs avec le produit ou le service afin d'identifier les problèmes potentiels, les points de friction et les opportunités d'amélioration, ce qui contribue à définir les objectifs du projet et les exigences de conception.

Définition :

La Carte de Parcours (Journey Map) est un outil visuel de représentation du parcours d'un utilisateur à travers différents points de contact avec un produit ou service. Elle illustre les étapes de l'expérience utilisateur, ses interactions, ses émotions, et les points de douleur, offrant une vue d'ensemble de l'expérience vécue par l'utilisateur.

Cas d'usage :

Placement dans le projet :

Étape : Recherche UX/ Definition

Sous-étape :

  1. Définition de l'expérience utilisateur : La Carte de Parcours est cruciale ici pour documenter et analyser le parcours de l'utilisateur à travers le produit ou service. Elle aide à concevoir ou à repenser l'expérience utilisateur en mettant en lumière les interactions clés, les motivations des utilisateurs, ainsi que leurs frustrations et leurs besoins non satisfaits.

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