Définition :
La Carte de Parcours (Journey Map) est un outil visuel de représentation du parcours d'un utilisateur à travers différents points de contact avec un produit ou service. Elle illustre les étapes de l'expérience utilisateur, ses interactions, ses émotions, et les points de douleur, offrant une vue d'ensemble de l'expérience vécue par l'utilisateur.
Cas d'usage :
- Identification et compréhension des expériences et des interactions des utilisateurs avec le produit ou service.
- Mise en évidence des points de douleur et des opportunités d'amélioration dans l'expérience utilisateur.
- Facilitation de l'empathie au sein de l'équipe projet envers les utilisateurs, en visualisant leur parcours et leurs défis.
Placement dans le projet :
Étape : Recherche UX/ Definition
Sous-étape :
- Définition de l'expérience utilisateur : La Carte de Parcours est cruciale ici pour documenter et analyser le parcours de l'utilisateur à travers le produit ou service. Elle aide à concevoir ou à repenser l'expérience utilisateur en mettant en lumière les interactions clés, les motivations des utilisateurs, ainsi que leurs frustrations et leurs besoins non satisfaits.
