Définition :
Les 5 Why's (5 Pourquoi) sont une méthode d'analyse de problèmes qui consiste à poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite afin d'explorer les causes-racines/sous-jacentes d'un problème spécifique. Cette méthode encourage une enquête approfondie sur les problèmes rencontrés et aide à identifier des solutions durables plutôt que de simplement traiter les symptômes.
Cas d'usage :
- Identification et résolution des problèmes liés à l'expérience utilisateur.
- Amélioration des processus de conception et de développement en identifiant les obstacles et contraintes.
- Facilitation de la communication au sein de l'équipe et avec les parties prenantes en clarifiant les problématiques.
Placement dans le projet :
Étape : Recherche UX/Definition
Sous-étape :
- Analyse des problèmes : Les 5 Why's sont utilisés ici pour décomposer les feedbacks des utilisateurs ou les problèmes d'interface identifiés lors des tests d'usabilité. Cela aide à comprendre en profondeur les raisons sous-jacentes aux problèmes d'expérience utilisateur et guide vers des solutions plus efficaces.
