Qui a tué la conversion ?

Le principe

Les ventes d’un site s’effondrent et personne ne sait pourquoi. Vos équipes mènent l’enquête : elles interrogent des témoins (des utilisateurs joués par l’animatrice), épluchent les indices (statistiques, verbatims, enregistrements de parcours) et confrontent leurs hypothèses avant de désigner le coupable.

Le jeu montre de façon concrète pourquoi une intuition ne suffit pas, et comment la recherche utilisateur permet de trouver la vraie cause d’un problème.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :

• distinguer une hypothèse d’un fait observé ;
• croiser des données quantitatives et qualitatives pour expliquer un problème d’usage ;
• mener un court entretien utilisateur sans orienter les réponses.

Déroulé

• 20 min · Lancement : présentation de l’affaire, constitution des équipes et quiz de départ.
• 2 h · L’enquête : interrogatoire des témoins, analyse des indices et confrontation des hypothèses entre équipes.
• 40 min · Verdict et débrief : chaque équipe présente son coupable, révélation de la solution, puis retour sur les méthodes utilisées et quiz final.

Méthodes mobilisées

Pédagogie active et ludique : jeu d’enquête en équipe, jeux de rôle, analyse de documents, débrief guidé et exemples concrets.

Modalités d’évaluation

• Quiz en début et en fin de séance pour mesurer la progression.
• Justesse du verdict et qualité de l’argumentation de chaque équipe.
• Questionnaire de satisfaction à l’issue de la session, puis à 3 mois.

Prérequis

Aucun. La formation s’adresse aux équipes produit, marketing, digitales et à toute personne qui prend des décisions sur un parcours en ligne.

Accessibilité de la formation

Vous ou l’un de vos participants avez des besoins spécifiques ? Contactez-nous avant la session : nous adaptons les supports et le déroulé.

Votre formatrice

Marianne Savouret, directrice adjointe de Wolfox, conçoit des formations où l’on apprend en jouant : escape games, enquêtes, jeux de rôle. Formée en communication et en psychologie, elle aime rendre concrets des sujets réputés techniques, et faire en sorte que chacun reparte avec des réflexes applicables dès le lendemain.

Questions fréquentes

Faut-il connaître la recherche UX ?

Non. C’est justement une initiation : le jeu fait découvrir les méthodes de base en les pratiquant.

Peut-on enquêter sur notre propre site ?

Oui. Lors de la préparation, nous pouvons construire l’affaire à partir d’un parcours de votre site et de vos propres données.

Peut-on organiser la session à distance ?

Oui. Les équipes enquêtent en visioconférence, chacune dans sa salle, avec un tableau collaboratif partagé.

Pour aller plus loin

Pour passer de l’enquête à la pratique, découvrez notre accompagnement en recherche UX et notre guide complet de la recherche UX et des tests utilisateurs. Retrouvez aussi toutes nos formations UX, UI et accessibilité.

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