Refonte de SaaS : comment éviter l’effet usine à gaz quand tout le monde veut sa feature

Et très vite, ce qui devait être un produit simplifié et fluide devient une interface surchargée, où l’utilisateur se perd.

C’est le syndrome bien connu de l’"usine à gaz". Voici nos conseils pour l’éviter, tout en respectant les besoins réels de vos utilisateurs.

Clarifier les cas d’usage clés en amont

La première cause d’une interface surchargée ? Vouloir répondre à tous les cas d’usage possibles sur le même écran.

Chez Wolfox, nous commençons chaque refonte de SaaS par une phase de recherche UX pour :

• Identifier les parcours à forte valeur métier,
• Clarifier les rôles utilisateurs (on ne conçoit pas pareil pour un contributeur, un manager, un admin),
• Prioriser les écrans critiques.

👉 Tout n’a pas besoin d’être visible partout, tout le temps. C’est un principe fondamental pour un SaaS clair et efficace.

Savoir dire non (et le documenter)

Lors d’une refonte, les équipes internes vont naturellement pousser pour "profiter de l’occasion" et ajouter des fonctionnalités. C’est légitime. Mais tout accepter est le chemin direct vers l’usine à gaz.

Notre approche :

• Chaque nouvelle feature ou paramétrage doit être justifié par un besoin utilisateur identifié, pas juste par une intuition interne.
• Nous tenons un journal de décision UX pendant la refonte, documentant ce qui est intégré, ce qui ne l’est pas (et pourquoi).

👉 Cela permet d’aligner toutes les parties prenantes et de maintenir le cap.

Concevoir l’évolutivité de manière contrôlée

Il est essentiel que le SaaS reste évolutif. Mais évolutif ≠ proliférant.

Nos bonnes pratiques :

• Concevoir des pages à tiroirs ou vues personnalisables plutôt que des écrans surchargés par défaut,
• Structurer un design system rigoureux pour garantir la cohérence et la maintenabilité,
• Penser des mécaniques de "progressive disclosure" (ne pas tout afficher immédiatement).

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Tester avec de vrais utilisateurs métier

L’usine à gaz, c’est souvent un symptôme d’une refonte trop centrée sur les demandes internes, pas sur les usages réels.

👉 Chez Wolfox, nous intégrons des tests utilisateurs très tôt — même sur des prototypes wireframes — pour valider :

• la charge cognitive de l’interface,
• la clarté des parcours,
• la compréhension des fonctionnalités avancées.

Assumer le "less is more"

Enfin, pour éviter l’usine à gaz, il faut parfois savoir simplifier même contre certaines attentes internes.
Cela implique de travailler la pédagogie :

• documenter les usages recommandés,
• accompagner le changement lors du déploiement de la refonte,
• assumer des choix UX clairs et cohérents.

Une refonte SaaS, ce n’est pas un catalogue de fonctionnalités

C’est une opportunité pour clarifier l’expérience, renforcer l’efficacité, et maintenir un produit pérenne.
Vous préparez une refonte de votre SaaS ? Vous voulez éviter l’effet usine à gaz ?
👉 Contactez notre équipe UX, nous vous aiderons à garder votre produit lisible, performant… et aimé de ses utilisateurs.

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