Ooinvestir est un produit d'investissement. Son but principal est d'encourager les utilisateurs à diversifier leur investissement en leur proposant un simulateur qui identifie le profil investisseur (sécurisé, dynamique, équilibré) et propose différents produits d'investissements correspondant à leur profil.
Ooinvestir a vécu un pivot au début de 2023, l'objectif était de conduire une recherche qualitative, et quantitative pour tester la version MVP du produit, afin de prélever les pains points et mettre en place une stratégie UX et une vision à long terme.
Pour recueillir des insights et identifier les axes d'amélioration nécessaires pour la version MVP, j'ai établi trois axes de recherche axés sur la compréhension de la proposition de valeur et sur le parcours utilisateur global. Dans ce cadre, j'ai mené une série d'interviews exploratoires et des tests utilisateurs modérés avec un total de 8 participants. En complément, j'ai réalisé une analyse quantitative du comportement des utilisateurs via Piano Analytics.
J'ai sélectionné les participants de manière à inclure un équilibre entre débutants et experts, ainsi que des utilisateurs d'âges intermédiaires (18-49 ans), avec 4 personnes de chaque profil de compétence.
1. Interview exploratoire
L'objectif de la recherche exploratoire était de saisir les besoins et motivations des utilisateurs ainsi que leurs expériences antérieures en lien avec le sujet, sans pour autant leur présenter la version MVP du produit. Cette approche permettait d'obtenir des insights authentiques et non biaisés sur les attentes des utilisateurs avant de leur introduire les fonctionnalités spécifiques du produit.
2. Test utilisateur modéré
Cette phase impliquait d'interagir avec les utilisateurs à travers des questions ouvertes, sans les orienter ou leur proposer un scénario fictif. L'objectif était de récolter des insights et de comprendre les points de douleur rencontrés par les utilisateurs tout au long de leur parcours.
3. Analyse quantitative, Flux de comportement
La dernière phase visait à collecter des insights basés sur des données quantitatives, telles que le taux de rebond et le temps passé sur le site, entre autres indicateurs. L'analyse du flux de comportement offrait des informations précieuses sur les parcours typiques des utilisateurs et identifiait la page la plus visitée durant leur expérience sur le site. Ces données permettaient de comprendre comment les utilisateurs naviguaient et interagissaient avec le produit, fournissant ainsi des indices sur les points forts et les axes d'amélioration potentiels.
J'ai restitué la recherche auprès de l'équipe de Produit et défini deux problématiques importantes qui nécessite à agir :
À partir de cette situation, j'ai voulu clarifier notre stratégie du produit et prioriser une cible. Pour cela, nous avons analysé notre position stratégique afin de mieux répondre aux besoins de chaque profil utilisateur.
À l'issue de ces constats, j'ai proposé deux ateliers de design thinking (atelier Cône de vision et l'atelier as it - to be) afin de travailler sur la stratégie UX, challenger le parcours du produit pour le rendre plus adapté aux besoins utilisateurs.Ces ateliers réalisés entre Product manager, Content manager, Lead UX, et UI UX designer, ont créé des échanges intéressants sur la vision du produit. Nous nous sommes basés sur l'expérience map de l'utilisateur (observé durant les tests) et avons proposé des actions pour améliorer chaque étape de parcours.
Suite à nos ateliers, nous avons imaginé une version potentielle d'Ooinvestir dans le future. J'ai repris le modèle de "product strategy" de Melissa Perri afin de créer un rendu clair pour toute l'équipe. Pour réaliser cette idée, nous avons mis en places des actions pour alimenter le roadmap de l'équipe design.
