Conception les parcours d’un nouveau type d’offre

Le lancement de la première subvention a été réalisé lors de mon arrivée en tant que product designer sur l’équipe : jusqu’alors, aucune subvention n’était intégrée à la plateforme Bpifrance en ligne, effectuée en format papier.

La problématique résidait dans le fait que, selon la taille des équipes, le traitement de ces demandes pouvait prendre de 400 à 800 minutes pour les collaborateurs Bpifrance. La Subvention parcours digital a dont été digitalisée, permettant aux chargés d’affaires de augmenter par 5 leur productivité sur la complétion, l’étude et la validation des demandes.

Devant le succès de cette première mise en ligne, le réseau a pris la décision d’intégrer une nouvelle subvention au catalogue des offres présent sur Bpifrance en ligne : la Subvention France nation verte. L’enjeu de ce produit financier était cette fois-ci de faciliter la transition écologique d’entreprises de grandes et très grandes tailles.

Pour cela, nous avons appliqué le workflow design existant sur le périmètre Bpifrance en ligne :

• Définition du besoin métier à partir de la problématique existante; accompagnée des objectifs et performances critiques associées
• Réalisation de maquettes avec une premier parcours MVP, puis déclinaison sur l’intégralité des étapes pour la solution envisagée
• Challenge avec le product owner, via une présentation des maquettes
• Validation des parcours par les sponsors et le head of design
• Mise en place de tests utilisateurs sur prototype incluant des collaborateurs ciblés afin d’obtenir des retours qualitiatifs
• Rédaction finale des tickets associés à la nouvelle fonctionnalité et développement des maquettes
• Recettage design et métier du résultat proposé

Après deux mois, nous avons lancé ce projet grâce à la mise en place d’un pilote régional, permettant d’identifier les derniers dysfonctionnements et de les corriger, suivi de la mise en production nationale.

Garantir la satisfaction globale des utilisateurs

En parallèle de ce projet, être product designer sur Bpifrance est aussi être en charge de la satisfaction des utilisateurs sur l’ensemble de la plateforme. Sur l’équipe des Petites subventions, le périmètre était petit, et les évolutions se faisaient plus rare. Nous avions donc davantage d’échanges avec les collaborateurs, mais aussi avec les clients complétant les demandes de subventions. Ce sont grâce à leurs retours que des changements sur le produit étaient opérés.

Pour les Petites Subventions, nous fonctionnons de cette façon :

• Appel avec les utilisateurs côté collaborateurs comme clients issus de notre base
• Récolte des insights autour de leur expérience sur Bpifance en ligne, les problèmes éventuels rencontrés et les idées d’amélioration
• Définition du problème et identification de la solution envisagée
• Maquettage des fonctionnalités quick-win
• Présentation et validation par le sponsor
• Rédaction finale des tickets associés à la nouvelle fonctionnalité et développement des maquettes

Réduire la dette design & technique et maintenir un standard de qualité sur le périmètre

Dernière problématique rencontrée lors de l’arrivée sur le projet : l’absence de maquettes sur la majorité du produit proposé.

Ce projet incluant un new core banking system, le budget prévu a été investi principalement sur des ressources dédiées à la partie technique. De ce fait, avant mon arrivée, l’équipe s’est retrouvée avec 4 développeurs, et seulement un product owner côté produit. Sans product designer pour l’aider, le PO s’est aidé de captures d’écran des parcours existants et a lui-même designé quelques pages lors de la conception du projet.

La partie design fut dont impactée, et des actions ont dû être prises :

• Évaluation de l’existant via une centralisation des maquettes et captures d’écran présentes sur le fichier de l’équipe
• Réalisation de tests sur la plateforme en pré-production pour obtenir les interfaces manquantes
• Reprise ou conception des maquettes iso-prod pour l’ensemble des interfaces de la plateforme
• Rattrapage de la dette design en s’appuyant sur les composants existants au sein du design system global à Bpifrance et création de nouveaux composants propres aux Petites subventions