Création d'un chatbot pour permettre aux locataires de poser leurs questions concernant le logement et soit obtenir une réponse rapide du bot, soit être redirigés vers un hôte en agence.
Client
Direction Innovation
Industrie
Immobilier - secteur public
Services
Chatbot - UX conversationnel
Année de réalisation
2018
Contexte
Paris Habitat est l'office public de l'habitat (OPH) de la ville de Paris et gère environ 120 000 logements à Paris et en proche banlieue. Paris Habitat voulait créer un chatbot pour permettre aux locataires de poser leurs questions concernant le logement et soit obtenir une réponse rapide du bot, soit être redirigés vers un hôte en agence.
Problématiques
Recherches utilisateurs pour déterminer les personae et les besoins des locataires
Construction de l'architecture de décision du bot en fonction des réponses standards et des process de Paris Habitat
Intégration des équipes supports dans la partie idéative
Suivi du développement
Aide au lancement
Intervention Wolfox
Réunion de cadrage et workshops de lancement avec l'équipe digitale de PH.
Recherches utilisateurs : interviews des locataires et enquête auprès des hôtes et hôtesses pour comprendre quelles étaient les questions récurrentes des locataires.
Création des personae.
Définition des fonctionnalités nécessaires.
Construction des arbres de décision du bot et de ses logiques de navigation.
Analyse des API d'Open Data disponibles pour permettre une augmentation des services rendus par le chatbot.
Création du branding du bot, ses couleurs, son logo, son identité, son ton.
Travail avec les développeurs pour l'intégration.
Accompagnement au lancement auprès des locataires.
Une problématique ? 👉 Travaillons ensemble pour la résoudre !
